Reprise de compte Google Ads : changer de prestataire sans rien perdre

Les signes

Votre compte Google Ads est-il mal géré ?

Voici ce que les entreprises qui me contactent me disent le plus souvent de leur ancien prestataire :

• « Il me répond au bout de plusieurs semaines, voire plusieurs mois », quand il répond ;
• « Il n'y a pas de résultats, et il n'arrive pas à m'expliquer pourquoi » ;
• « Il ne connaît pas mon métier » : les annonces et les mots clés pourraient s'appliquer à n'importe quelle entreprise.

À ces signaux s'ajoutent ceux que vous pouvez vérifier vous-même dans votre compte, en quelques minutes :

• aucun suivi des conversions : impossible de savoir combien de formulaires et d'appels vos annonces génèrent ;
• des recherches sans rapport avec votre activité dans le rapport des termes de recherche ;
• des mots clés en requête large partout, sans liste de mots clés à exclure ;
• un coût par demande qui augmente de mois en mois, sans explication ;
• des dépenses publicitaires que vous ne connaissez pas, noyées dans une facture globale de l'agence.

Dans les comptes repris

Ce que je trouve en reprenant un compte

Les mêmes erreurs reviennent d'un compte à l'autre. Prises séparément, elles semblent anodines. Ensemble, elles peuvent absorber la plus grande partie d'un budget.

Des mots clés en requête large, sans exclusions

En requête large, Google affiche vos annonces sur toutes les recherches qu'il juge proches de vos mots clés. Sans mots clés à exclure, un cabinet d'avocats paie des clics sur « devenir avocat » ou « salaire avocat », et un garde-meuble sur « fabriquer un meuble ».

Les partenaires du Réseau de Recherche activés

Cette option diffuse vos annonces sur des sites partenaires de Google, en dehors de son moteur de recherche. Elle est cochée par défaut à la création d'une campagne. Sur les comptes que je reprends, ce trafic est presque toujours de bien moindre qualité.

Le Réseau Display mélangé au Search

Autre option cochée par défaut : l'affichage de vos annonces en bannières, sur des sites et des applications. Dans une campagne Search, il génère des impressions et des clics en masse, de personnes qui ne cherchaient pas votre service. Le budget part, les demandes ne suivent pas.

Des recherches qui n'ont rien à voir avec l'activité

C'est la conséquence des trois points précédents. Sur certains comptes repris, la quasi-totalité des recherches qui déclenchaient les annonces n'avait aucun rapport avec l'activité du client. Des mots clés ne rapportaient rien, d'autres n'avaient tout simplement rien à voir avec le métier.

Aucun suivi des conversions

Sans suivi, ni le prestataire ni Google ne savent quels clics deviennent des clients. Les enchères automatiques optimisent alors à l'aveugle, et personne ne peut dire ce que rapporte le budget. C'est aussi ce qui permet à un prestataire de ne jamais rendre de comptes.

Deux reprises réelles

Ce que change une reprise, en chiffres

Deux cas réels, tirés des comptes que j'ai repris. Les noms des clients restent confidentiels.

Quand un prestataire fait dépenser 700 € de trop par mois pour trois fois moins de demandes, ce n'est pas un détail : sur une année, c'est plus de 8 000 € perdus et des centaines de clients potentiels partis chez un concurrent. Une mauvaise gestion peut peser sur la pérennité même d'une entreprise.

Le piège à repérer

Le compte qui appartient à l'agence

C'est la situation la plus délicate que je rencontre, et je l'ai déjà vécue. Certaines agences créent le compte Google Ads à leur nom. Elles en sont donc propriétaires, et le jour où le client veut partir, elles refusent de lui rendre l'accès.

Dans ce schéma, l'agence paie souvent elle-même les publicités, puis envoie au client une facture globale qui mélange les dépenses publicitaires et sa propre rémunération. Le client ne sait jamais combien a réellement été dépensé sur Google. En pratique, l'agence garde le maximum pour elle et investit très peu en publicité.

Comment vérifier en 2 minutes

• dans Google Ads, menu Admin, rubrique Accès et sécurité : votre adresse e-mail doit apparaître avec le niveau Administrateur ;
• dans la facturation : les dépenses doivent être prélevées sur votre propre moyen de paiement ;
• sur les factures de votre prestataire : sa rémunération et vos dépenses publicitaires doivent apparaître séparément.

Et si l'agence refuse de rendre l'accès ?

Il n'y a alors pas d'autre choix que de couper court. Je crée un nouveau compte dont vous êtes propriétaire dès le premier jour, et je reconstruis les campagnes proprement. L'historique est perdu, mais vous récupérez le contrôle de votre budget. Chez moi, le compte est toujours à votre nom : je travaille dessus, je ne le détiens pas.

La transition

Changer de prestataire sans rien perdre

Si vous êtes propriétaire de vos comptes, la reprise est simple et rapide. Voici comment se passe la transition dans les faits.

Vos campagnes continuent de tourner

Dans plus de 90 % des cas, l'ancien prestataire laisse les campagnes en place et je reprends le dossier sans interruption. Il arrive qu'un prestataire coupe la diffusion en partant, mais c'est l'exception.

Je n'ai pas besoin de votre ancien prestataire

Si vous êtes propriétaire de vos comptes Google Ads, Google Analytics 4 et Google Tag Manager, vous me donnez simplement les accès. Si ce n'est pas le cas, je m'occupe moi-même des échanges avec l'ancien prestataire pour récupérer tout ce qu'il faut et redémarrer proprement.

Garder ce qui peut l'être

Selon les résultats et le contexte, je peux conserver des campagnes existantes en les reparamétrant, pour garder leurs données et l'élan acquis par l'algorithme de Google. Si une campagne n'a rien à sauver, je la coupe et j'en crée une nouvelle. Dans tous les cas, l'ensemble du compte repasse au crible de ma checklist.

Vos landing pages

Si votre ancienne agence a créé des landing pages, deux cas se présentent. Si votre contrat vous permet de les récupérer, je les reprends et je les améliore. Sinon, je crée de nouvelles landing pages conçues pour vos campagnes. Quel que soit votre contrat, je suis en mesure de tout refaire proprement.

Ma méthode

La reprise de votre compte, étape par étape

Une reprise n'est pas une simple passation. Je propose une restructuration complète : je reprends votre compte de A à Z, avec la checklist la plus développée possible.

Ce que je reprends point par point

• les associations entre vos comptes : Google Ads, Google Analytics 4, Google Tag Manager et fiche Google ;
• les paramètres du compte et des campagnes : réseaux de diffusion, zones, horaires, enchères ;
• l'analyse de votre activité : vos services, vos marges, vos clients et votre concurrence ;
• l'analyse des mots clés : ceux qui rapportent, ceux qui coûtent, et ceux à exclure ;
• la structure des campagnes, pensée pour votre métier ;
• les annonces, réécrites pour vos clients ;
• les audiences ;
• le suivi des conversions : chaque formulaire et chaque appel, mesurés avec Google Tag Manager.

Les résultats peuvent être immédiats. Dans tous les cas, il ne faut pas plus de quelques semaines pour voir la différence.

En toute honnêteté

Quand changer de prestataire, et quand ne pas le faire

Je ne vous conseillerai pas de changer pour le plaisir de changer. Un changement de prestataire se justifie si :

• votre prestataire n'arrive pas à justifier le manque de résultats ;
• il ne respecte pas les missions qui lui ont été confiées ;
• il met du temps à vous répondre.

Si votre compte est bien géré, il n'y a aucune raison de changer. Un bon consultant ou une bonne agence s'améliore avec le temps : plus il avance sur votre compte, plus il connaît votre activité et les techniques qui fonctionnent pour vous, et meilleurs sont les résultats. Si l'audit de votre compte montre qu'il est bien tenu, je vous le dirai.

Si vous hésitez encore sur le type de prestataire à choisir, mon comparatif freelance ou agence Google Ads vous aidera à y voir clair.

Le prix

Combien coûte une reprise de compte ?

Tout commence par un audit gratuit de votre compte actuel, en direct au téléphone ou sous 48 heures. Vous savez ainsi précisément ce qui ne va pas avant de décider quoi que ce soit.

• la restructuration est sur devis, car elle dépend de votre budget et des travaux à réaliser ;
• la gestion se fait ensuite en forfait fixe par tranche de dépense, à partir de 190 € HT par mois, sans pourcentage sur votre budget ;
• aucun engagement et aucun préavis : vous restez parce que les résultats sont là.

Le détail est sur ma page tarifs.